มุมมองจาก CEO: ส่องทิศทาง E-commerce หลังยุคโรคระบาดพุ่งสูง

E-commerce คืออะไร

E-commerce คือการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นการสั่งรองเท้าผ้าใบจาก Zalando, การจ่ายค่าสมาชิก Spotify หรือการกดซื้อการ์ด Labubu ตอนตีสอง เพียงเพราะคุณ "แค่อยากเช็คราคาเฉยๆ" ตราบใดที่มีการแลกเปลี่ยนเงินตราและเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ นั่นแหละคือ E-commerce

ตัวเลขที่น่าสนใจ

ก่อนปี 2020 E-commerce เติบโตอย่างต่อเนื่อง (และมั่นคงมาก) ที่ประมาณ 12–14% ต่อปี จนกระทั่งเกิดโรคระบาดที่เป็นเหมือนการราดน้ำมันลงบนกองไฟ ในปี 2020 และ 2021 ยอดขายปลีกออนไลน์ทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นกว่า 25% ในหลายๆ ตลาด ผู้คนที่ต้องกักตัวอยู่บ้านต่างพากันสั่งซื้อทุกอย่างผ่านออนไลน์ ตั้งแต่เครื่องทำขนมปัง ดัมเบล กระดาษชำระ วิดีโอเกม และอาจรวมถึงของบางอย่างที่ตอนนี้เริ่มเสียดายที่ซื้อมา (เช่น ดัมเบลพลาสติกที่วางทิ้งไว้บนพื้นสักที่ในบ้าน)

ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา การเติบโตเริ่มชะลอตัวลงมาอยู่ในระดับที่สมเหตุสมผลมากขึ้นที่ 8 – 10% ต่อปี แต่ประเด็นสำคัญคือ ฐานผู้ใช้งานใหม่นี้ได้กลายเป็นมาตรฐานใหม่ที่มั่นคงไปแล้ว

ในสหรัฐอเมริกา E-commerce ครองส่วนแบ่งประมาณ 16% ของยอดขายปลีกทั้งหมด (เพิ่มขึ้นจาก 11% ในปี 2019) ส่วนยุโรปอยู่ที่ประมาณ 15% โดยมีผู้นำอย่างสหราชอาณาจักรและกลุ่มประเทศนอร์ดิกที่ทำตัวเลขได้สูงกว่านั้น ขณะที่จีนอยู่ในระดับที่เหนือกว่าใครเพื่อน ด้วยยอดขายปลีกกว่า 30% ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์

ความแตกต่างในแต่ละภูมิภาค

ยุโรป ยังคงมีความหลากหลายเช่นเคย ประเทศทางตอนเหนือปรับตัวได้เร็วกว่าเนื่องจากมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่สูงและระบบโลจิสติกส์ที่ดี ส่วนยุโรปตอนใต้กำลังค่อยๆ ตามมา แม้ว่าการส่งของไปยังเกาะในกรีซอาจจะยังต้องใช้ความอดทนอยู่บ้าง

สหรัฐอเมริกา ยังคงเป็นบรรทัดฐานในเรื่องของขนาด โดยมี Amazon เป็นผู้กำหนดความคาดหวังของลูกค้าทั้งในเรื่องความเร็วในการจัดส่งและการคืนสินค้า

เอเชีย โดยเฉพาะจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เล่นในเกมที่ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ทั้งการไลฟ์สดขายของ การชำระเงินผ่านมือถือ และซูเปอร์แอป (Super-apps) ที่ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของฝั่งตะวันตกดูเหมือนยุคอินเทอร์เน็ตบ้านแบบหมุนโทรศัพท์ไปเลย

ระบบนิเวศของ E-commerce

เบื้องหลังปุ่ม "เพิ่มลงรถเข็น" มีจักรวาลของเทคโนโลยีซ่อนอยู่:

• เครือข่ายการจัดส่ง ที่แข่งขันกันส่งพัสดุจากคลังสินค้ามืด (Dark Warehouses) ไปถึงหน้าบ้านคุณภายในเวลาไม่ถึงวัน

• โครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต ที่ทำให้หน้าชำระเงินโหลดได้เร็วกว่านักปั่นจักรยานชาวเบลเยียมที่กำลังปั่นลงจากยอดเขา Mont Ventoux

• ผู้ให้บริการชำระเงิน ที่ต่อสู้เพื่อลดเวลาการทำธุรกรรมลงในระดับมิลลิวินาที พร้อมกับป้องกันเหล่านักต้มตุ๋นไปในตัว

• เครื่องมือ SaaS ที่มีอยู่ทุกที่: แอปออกใบแจ้งหนี้, ระบบอีเมลอัตโนมัติ, แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูล, ระบบดูสินค้าแบบ 3D... และอีกมากมาย
  

มันคือเครื่องจักรที่ซับซ้อนและสวยงาม ซึ่งกำลังฉลาดขึ้นเรื่อยๆ

บริการออนไลน์ถือเป็น E-commerce ด้วยหรือไม่?

นี่คือประเด็นไว้ถกเถียงกันตอนพักดื่มกาแฟ: การจ่ายเงินค่า Netflix, ChatGPT หรือพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ถือเป็น "E-commerce" หรือแค่ "บริการดิจิทัล"?

นักเศรษฐศาสตร์อาจจะถกเถียงกันเรื่องนิยาม แต่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่แล้ว มันไม่สำคัญเลย ถ้าคุณสามารถรับเงินผ่านออนไลน์ได้ คุณก็อยู่ในสนามเดียวกันนั่นแหละ

สำหรับเรา เราขอนิยามว่า: มันคือ E-commerce

เส้นทางข้างหน้า

แม้จะมีความตึงเครียดทางการเมือง ภาษีนำเข้าในสไตล์ของ Trump หรือความกังวลเรื่องภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกที่เกิดขึ้นเป็นระยะ แต่ E-commerce ก็ยังถูกกำหนดให้ เติบโตอย่างต่อเนื่อง

คาดการณ์ว่ายอดขายปลีกออนไลน์ทั่วโลกจะทะลุ 7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 และจะพุ่งสูงขึ้นต่อไป

การเติบโตจะมีความมั่นคงมากกว่าช่วงที่พุ่งสูงในยุคโรคระบาด แต่ก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะคนรุ่นใหม่มองว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องปกติเหมือนกับการหายใจ

คุณควรลงทุนใน E-commerce หรือไม่?

แน่นอนที่สุด

คำถามไม่ใช่ว่า "ควรทำไหม" แต่คือ "จะทำอย่างไร":

• สร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเองด้วยโครงสร้างเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง

• ขยายไปยัง Marketplace ต่างๆ แต่ต้องรักษาอำนาจการควบคุมแบรนด์ของคุณไว้

• เริ่มใช้ระบบอัตโนมัติ (Automation) ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อไม่ให้จมกองงานที่ต้องทำด้วยมือ

ที่ We Do Dev Work เราช่วยบริษัทต่างๆ สร้างรากฐานที่ถูกต้อง ตั้งแต่เว็บแอปพลิเคชันแบบปรับแต่งพิเศษ ไปจนถึงร้านค้า Shopify ที่รวดเร็ว, ระบบหลังบ้านด้วย Supabase และระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาด

เราออกแบบ เขียนโค้ด และส่งมอบงาน เพื่อให้คุณโฟกัสกับการขายได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้า อาหารเสริม บริการสมาชิก หรือไอเดียธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ถัดไปของคุณ