L'élan plutôt que la perfection : l'un de nos ingrédients clés

Ces dernières années, j'ai beaucoup réfléchi à ce qui permet réellement de bâtir une entreprise saine, performante et évolutive.

Une structure où les gens aiment travailler, où les clients restent satisfaits et où les progrès s'accumulent avec le temps.

Aujourd'hui, j'ai compris ce qui compte vraiment et quels sont les 3 ingrédients clés (notre sel, notre poivre et notre piment) essentiels pour bâtir une grande entreprise. Alerte spoiler : ce n'est pas du tout ce que je pensais il y a 10 ans. 

En tant que COO, j'ai réalisé peu à peu que beaucoup de choses que je considérais autrefois comme des forces ne produisent pas forcément les meilleurs résultats.

Le perfectionnisme en faisait partie.

Je pensais que la perfection était une force.

Je suis perfectionniste de nature. J'avais l'habitude de penser que c'était l'un de mes atouts.

Pendant la majeure partie de ma carrière, j'ai cru que l'excellence consistait à tout faire parfaitement avant de passer à l'étape suivante. 

• Des plans parfaits.

• Des recrutements parfaits.

• Des produits parfaits.

Pourtant, j'ai assisté à des réunions où dix personnes brillantes débattaient de détails pendant des semaines alors que les clients utilisaient déjà avec plaisir la version 1. Nous perdions du temps et des ressources en chemin. 

Notre peur de faire des erreurs devenait souvent la plus grande erreur en soi.

Et pour être honnête, j'ai longtemps gardé cet état d'esprit.

Je pensais qu'être un bon leader signifiait tout maîtriser.

Avoir toutes les réponses. Empêcher chaque erreur de se produire.

Il s'avère que c'est une façon de travailler assez épuisante.

Et franchement, c'est impossible, même pour quelqu'un qui travaille 14 heures par jour en se persuadant qu'il adore son job. Ça vous parle ? 

Le sel : le progrès plutôt que la perfection

Travailler chez WDDW m'a forcé à repenser bon nombre de ces convictions.

Nous sommes devenus obsédés par l'idée de nous améliorer un peu chaque jour. De lancer des choses même si elles n'étaient pas encore parfaites.

En tant que perfectionniste, cette idée était (et reste !) très inconfortable. On s'attend aux critiques des autres.

Parfois, les critiques sont arrivées, ce qui a un peu froissé mon ego, mais j'ai vu ce que cette approche peut accomplir.

Une fonctionnalité lancée aujourd'hui nous en apprend plus qu'une fonctionnalité peaufinée pendant trois mois supplémentaires.

Plus nous lançons de choses, plus les retombées positives se multiplient. L'effet boule de neige s'amplifie. Vite. 

Il s'est avéré que le progrès bat la perfection à plate couture, à chaque fois.

Le poivre : la collaboration d'équipe plutôt que les compétences individuelles

Je repense souvent à l'ère des Galactiques au Real Madrid.

Zidane. Ronaldo. Figo. Beckham. Roberto Carlos. Sur le papier, ils semblaient imbattables.

Pourtant, réunir onze stars a prouvé au monde entier que cela ne crée pas automatiquement une équipe.

On suppose que si l'on embauche les personnes les plus intelligentes, le succès arrivera tout seul.

Mais la magie ne réside pas dans le talent individuel. C'est une question d'alchimie.

Des personnes qui compensent les faiblesses des autres. Qui se font confiance. Qui s'entraident pour progresser.

Plus j'y pense, plus je crois que les entreprises performantes ressemblent à des équipes sportives de haut niveau.

Chez WDDW, nous n'essayons pas de collectionner les super-héros.

Nous nous concentrons sur le rassemblement de personnes qui se tirent vers le haut. Et je dois dire que ça fonctionne plutôt bien jusqu'ici. 

Le piment : tous les clients ne nous correspondent pas, et nous ne leur correspondons pas tous. 

En tant qu'entreprise, vous avez besoin de clients pour survivre, mais pas de n'importe quels clients. 

Nos clients font aussi partie de l'équipe. Ils viennent dans nos bureaux comme s'ils étaient chez eux. Nous collaborons de manière informelle. Et nous aimons ça !

Nous sommes convaincus que toutes les entreprises ne devraient pas travailler avec nous.

Nous avons appris que notre approche ne fonctionne que lorsqu'il y a un alignement. L'argent est une bonne chose, mais ce n'est pas le facteur clé pour démarrer un projet avec nous. C'est l'alignement qui compte. 

Des fondateurs qui croient en l'amélioration continue. Ceux qui voient le développement de produit comme un voyage. Des clients qui acceptent que nous remettions en question leurs idées.

Avec le temps, nous sommes devenus plus à l'aise avec l'idée de dire non.

Si nous ne pensons pas pouvoir apporter une réelle valeur ajoutée, il est toujours préférable d'être honnête et de recommander une autre agence qui conviendra mieux.

Cette honnêteté nous a probablement coûté des projets, mais je suis convaincu qu'elle nous a aussi permis de gagner la confiance.

Et la confiance dure plus longtemps.

Alors, quel est l'intérêt de tout ça ?

Vous vous demandez peut-être : d'accord, mais où veut-il en venir ?   

Celui que j'étais plus jeune ne serait probablement pas d'accord avec tout cela. Il me dirait de construire le processus parfait, des SOP et des plans de projet millimétrés. Des objectifs trimestriels. De définir la mission, la vision et le manifeste. De contrôler chaque variable. Bien sûr, cela peut aider à avancer. 

Mais heureusement, l'expérience m'a apporté de grandes leçons et m'a aidé à découvrir notre sel, notre poivre et notre piment. C'est la combinaison de ces ingrédients clés qui transforme un plat fade en un plat savoureux. Le reste demeure important, mais ce ne sont pas les ingrédients essentiels. 

Ce que je sais aujourd'hui, c'est ceci :

Les meilleurs résultats proviennent de personnes formidables avançant dans la même direction, se défiant et se faisant confiance.

Améliorez les choses petit à petit. Juste 1 % à la fois. Ne visez pas la perfection, créez un élan. 

Ne vous focalisez pas trop sur le chèque, mais concentrez-vous sur la valeur ajoutée et sur la construction de relations basées sur la confiance et l'alignement avec votre équipe et vos clients. 

Pour nous, c'est la clé pour créer une entreprise saine et performante où les gens s'épanouissent, les clients sont heureux et le progrès se construit jour après jour.